POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CLIENTES Y USUARIOS DEL SERVICIO DE SUMINISTRO,
INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO Y LECTURA DE CONTADORES DE LA CIUDAD DE ZARAGOZA

1. Objeto de esta Política.
2. Responsable del tratamiento.
3. Finalidad del Tratamiento.
4. Categoría de datos.
5. Base Legitimadora.
6. Destinatarios de los datos y transferencias internacionales.
7. Plazos de conservación.
8. Derechos en materia de protección de datos.
9. Delegado de Protección de Datos.

1. Objeto de esta Política.

Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que se obtienen, se tratan y se protegen los datos personales en el marco de la prestación del servicio municipal de suministro, instalación, mantenimiento y lectura de contadores de agua, incluido el apoyo técnico y de gestión, de la ciudad de Zaragoza (en adelante el “Servicio”).

La presente Política resulta aplicable a:

● Las Personas que mantienen un contrato o póliza del Servicio en vigor o realizan gestiones en relación con el mismo.
● Personas que contactan con el Servicio para informar incidencias, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones, sin mantener una relación contractual.
● Terceros distintos de los anteriores cuyos datos figuran en un expediente de contrato (ej. autorizados o contactos para notificaciones o titulares de señas de cobro).

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679/UE, de 27 de abril, Europeo de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales se informa a continuación de los  términos  del tratamiento.

2. Responsable del tratamiento.

El Responsable del tratamiento de sus datos personales es el AYUNTAMIENTO DE ZARAGOZA (en adelante el “Responsable del tratamiento” o resumidamente, el “Responsable”), provisto de CIF P5030300G, y con domicilio en Plaza Nuestra Señora del Pilar no18, 50003 de Zaragoza.

Los datos serán tratados por cuenta del Responsable del tratamiento por la entidad gestora del Servicio público municipal de suministro, instalación, mantenimiento y lectura de contadores de agua, incluido el apoyo técnico y de gestión, AQUARA, Gestión Ciclo Integral de Aguas de Aragón, SAU, que a estos efectos tiene la condición de Encargada del Tratamiento.

3. Finalidad del Tratamiento.

La finalidad principal del tratamiento es la ejecución del contrato suscrito. Los datos de contacto (email o teléfono) que haya facilitado se utilizarán para realizar comunicaciones sobre incidencias relativas al contrato y al Servicio que se presta. En estos casos, para dejar trazabilidad de las gestiones realizadas por teléfono, se realizará la grabación de las llamadas. Podrán realizarse por estos medios, encuestas de calidad del servicio que tienen como objetivo la mejora del servicio prestado.

También se podrán utilizar los datos técnicos del servicio para detectar fugas en la red y fraudes en la red municipal. En este último caso, se utilizarán para tramitar la correspondiente denuncia o girar los correspondientes cargos por los consumos defraudados.

4. Categoría de datos.

Según la gestión que se realice, se tratarán las siguientes categorías de datos de carácter personal:

● Datos identificativos y de contacto: nombre, DNI, teléfono, correo electrónico, domicilio, firma, etc.
● Datos económicos: número de cuenta bancaria, importe de facturas, pagos e impagos.
● Información sobre el inmueble para el que solicita el contrato: dirección del punto de suministro, referencia catastral, etc..
● Datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado: lecturas de consumos, incidencias, no de contador, punto de suministro.
● Datos identificativos y de contacto de terceras personas facilitados por el abonado: datos de terceros para notificaciones, datos de otros pagadores.
● Imagen y/o voz: grabada durante llamadas de teléfono o videoconferencias con el servicio de atención al cliente.
● Datos catastrales, cuando sea necesario para comprobar la localización de un punto de suministro y su acometida.
● Otros datos y documentos que en su caso se requieran para acceder a las tarifas sociales

Recuerde que en caso de que aporte datos de terceros (autorizados en el contrato o contactos para notificaciones, o pagadores) usted se hace único responsable frente a ellos y garantiza que ha obtenido la autorización de estas personas para facilitar sus datos y les ha informado de para qué se van a usar. Asimismo garantiza que los datos que ha aportado son exactos y actualizados y se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

5. Base Legitimadora.

El tratamiento de sus datos se realiza en el ejercicio de competencias atribuidas por ley al Ayuntamiento, el cumplimiento de una misión realizada en interés público, y la ejecución del contrato suscrito con el abonado. El tratamiento también podría estar basado en el
consentimiento, que en su caso se habrá prestado mediante una clara acción afirmativa.

6. Destinatarios de los datos y transferencias internacionales.

El Responsable ha contratado los servicios de la empresa concesionaria para la realización de las tareas propias del servicio contratado. El tratamiento de datos por este gestor está regulado en un contrato de encargo conforme a lo previsto en la Disposición adicional vigésima quinta de Ley de Contratos del Sector Público. Este encargado del tratamiento únicamente tratará sus datos bajo instrucciones expresas del Responsable y en ningún caso los utilizará para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.

Algunas de las empresas contratadas por la empresa concesionaria para la prestación de algunos servicios asociados (soporte informático, ..)podrían realizar alguna transferencia internacional de sus datos. En todo caso, se asegura que estas transferencias solo se realizarán a países respecto de los que la Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación. En otros casos estas transferencias se realizan bajo Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y la adopción de garantías adicionales.

El Responsable debe comunicar sus datos personales a las siguientes entidades y para las finalidades y por los motivos que se indican a continuación:

Al margen de los supuestos indicados anteriormente, el responsable no facilitará a terceros sus datos personales salvo que exista obligación legal de hacerlo, como podría ser el supuesto de comunicación con Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o Juzgados y Tribunales.

7. Plazos de conservación.

Sus datos se conservarán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los apartados anteriores. Posteriormente se mantendrán bloqueados por un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas de la misma. Transcurridos estos plazos se eliminarán definitivamente.

8. Derechos en materia de protección de datos.

Usted tiene los siguientes derechos que le reconoce la normativa de protección de datos:

Para ejercer los anteriores derechos puede remitir su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:

● Correo postal: Plaza Nuestra Señora del Pilar no18, 50003 de Zaragoza.
● Correo electrónico: dpd@zaragoza.es
● A través del contacta de la web: https://www.zaragoza.es/sede/portal/proteccion-datos
● En las oficinas del Servicio.

El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad de la persona física que cursa la solicitud, podrá solicitar que facilite la información adicional (fotocopia del D.N.I. o documento equivalente) necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

9. Delegado de Protección de Datos.

El Responsable ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

● Correo electrónico: dpd@zaragoza.es
● Correo Postal: Plaza Nuestra Señora del Pilar no18, 50003 de Zaragoza.